سوالات متدوال
الیورا یک فروشگاه تخصصی لوازم آشپزخانه و منزل است که بهصورت رسمی و با مجوزهای لازم فعالیت می کند.
وبسایت ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و سایر مجوزهای لازم برای فروش اینترنتی است؛ این یعنی هویت ما، آدرس و شماره تماسمان احراز شده و خرید شما در بستر امن و تحت نظارت انجام می شود.
هدف ما ساختن یک تجربه ی خرید مطمئن و طولانی مدت با شماست.
زمان تحویل، به شهر مقصد و روز ثبت سفارش بستگی داره؛ اما بهطور معمول سفارشها طی ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت و تایید، آماده و به شرکت حمل ارسال میشن.
مدت زمان رسیدن به دست شما هم بسته به شهر، معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیره.
ما کاملاً متوجه حساسیت لوازم آشپزخانه و شکستنی بودن خیلی از محصولها هستیم. برای همین قبل از ارسال، هر سفارش بهطور کامل چک و کنترل میشه.
کالاها در بستهبندی ضدضربه، ایمن و استاندارد قرار میگیرن.
ارسال از طریق تیپاکس و بههمراه بیمهی مرسوله انجام میشه.
اگر به هر دلیلی در ارسال اشتباه صورت بگیره یا کالا واقعاً معیوب/آسیبدیده به دست شما برسه، طبق شرایط مرجوعی، حتماً تعویض یا اصلاح انجام میدیم.
انبار و دفتر مرکزی ما در آدرس زیر قرار داره:
**خرمشهر – منطقه آزاد اروند – مجتمع تجاری اروند (کنزالمال)
تمام محصولات ما وارداتی هستن و با ضمانت اورجینال بودن و کیفیت درجهیک براتون ارسال میشن.
هزینهی ارسال به چند عامل بستگی داره:
– وزن و ابعاد مرسوله
– شهر و آدرس مقصد
– تعرفه روز شرکت حمل (تیپاکس)
معمولاً هزینهی نهایی ارسال هنگام تحویل بسته توسط مأمور تیپاکس از شما دریافت میشه.
در حال حاضر، اصلیترین روش ارسال ما تیپاکس (بهعنوان یکی از مطمئنترین روشهای ارسال بینشهری) است. با توجه به شهر و منطقهی مقصد، نزدیکترین شعبه تیپاکس بستهی شما رو تحویل میده و در سریعترین زمان ممکن به دستتون میرسونه.
بعد از تحویل سفارش به تیپاکس کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشه.لطفاً هنگام ثبت سفارش، شماره موبایل صحیح و در دسترس وارد کنید تا پیامک بهدرستی دریافت بشه. با این کد، میتونین از طریق سامانه رهگیری تیپاکس وضعیت بستهتون رو چک کنید.
در صورت بروز مشکل در دریافت پیامک، تیم پشتیبانی الیورا همراه شماست.
در حال حاضر، پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاه امن بانکی و قبل از ارسال انجام میشه.
درگاه بانکی ما بهشکل امن (https و نماد اعتماد) فعال است و اطلاعات کارت شما فقط در بستر بانک پردازش میشود. برای اطمینان بیشتر میتونید روی نماد اعتماد الکترونیکی کلیک کنید و اطلاعات صاحب امتیاز سایت رو ببینید.
استراتژی قیمتگذاری الیورا اینطوریه:
قیمتها از ابتدا رقابتی و پایینتر از سطح بازار تنظیم میشن، چون کالاها مستقیم از انبار ما در منطقه آزاد ارسال میشن و واسطههای اضافی حذف شده. روی بسیاری از محصولات، تخفیفهای دائمی و دورهای داریم که در سایت مشخص شدهان.
قیمتها بر اساس نوسانات لیر و دلار محاسبه میشن، بنابراین ممکنه در بعضی بازهها متغیر باشن و این کاملاً طبیعی و خارج از کنترل ماست. در صورت تغییر در قیمت از طرف فروشگاه لوکس هوم با شما تماس گرفته میشه و در صورت عدم رضایت سفارش شما لغو و یا با موافقت شما تایید میشه.
تمام عکسها و ویدیوهایی که در پیج و سایت الیورا میبینید:از همین محصولاتِ داخل انبار خودمون گرفته شدهن با دوربین موبایل و بدون ادیت ثبت شدن
بنابراین همون چیزی رو دریافت میکنید که در تصویر میبینید؛ محصول از نزدیک حتی زیباتر و باکیفیتتر هم می باشد.
ما تمام تلاشمون رو میکنیم که سفارشها بدون خطا ارسال بشن؛ با اینحال اگر کالای ارسالی با سفارشتون مغایرت داشت یا کالا هنگام دریافت،معیوب / آسیبدیده بود، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق واتساپ یا شمارههای پشتیبانی با ما در تماس باشید و تصاویر کالا و بستهبندی را ارسال کنید تا بررسی را برای تعویض، ارسال مجدد یا مرجوعی اقدام کنیم.
توجه: پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نداره؛ پس لطفاً حتماً در همین بازهی زمانی، موضوع رو اطلاع بدین.
پشتیبانی الیورا پاسخگوی سوالات و وضعیت سفارش شما خواهد بود.
الیورا نماد اعتماد یا مجوز
